시장에서 차별화하기 위해서는 높은 제품품질과 고객만족 서비스가 필수 적이다.
우리는 서비스 품질이라는 개념을 현실적으로 접근해 보고자 미국의 노드스트롬 백화점과 한국의 현대 백화점을 선택하여 차별화 된 서비스 품질에 대한 분석과 문제점 그리고 대안 방안에 대해 제시해 보고자 한다.
Nordstrom 소개 - 노드스트롬백화점 규모
노드스트롬은 미국의 선도적인 소매업체임. 67곳의 매장을 두고 있고 노드스트롬Rack이라는 24시간 편의점과 부티크를 운영중임
노드스트롬의 특이한 점을 보면 역피라미드 구조를 형성하고 있는데 1970년대 초 노드스트롬이 주식을 공개하기로 결정하고 준비작업
노드스트롬의 창시자 John은 자신이 소유한 회사의 지분을 자신의 두 아들 Everett과 Elmer 에게 팔았고, Carl 도 1년 후 그 둘에게 자신이 소유한 지분을 팔았다. 세 번째 아들 Lloyd는 1933년 경영에 참여했다. 이 회사는 곧 미국 최대의 독립적인 구두 가게로 발전했고 1960년에는 워싱턴과 오리건, 그리고 시애
노드스트롬?
1901년: 시애틀의 구두 상점으로 시작
1930년: 상호를 The Nordstrom으로 변경. 진정한 노드스트롬의 역사의 시작
현재: 미국내 27개 주에서 146개의 매장(90 Full line stores, 49 Nordstrom racks)을 운영. 유럽을 중심으로 31개의 매장을 전세계적으로 운영중
Ⅱ. 미국 최고의 고객 서비스 회사 노
Ⅰ. 기업선정 목적
왜 노드스트롬(Nordstrom)인가?
"어떤 사람이 노드스트롬 백화점에 타이어를 들고 와서 반품을 요구했다. 물론 이 백화점은 패션의류 전문점이므로 타이어는 취급하지 않는다. 그러나 반품을 요구받은 직원은 고객에게 타이어의 가격을 묻고 나서 흔쾌히 환불해 주었다."
이 이
노드스트롬의 역피라미드 조직구조
고객만족을 위한 조건을 충족시키려면, 누구보다도 고객과 자주 만나는 제일선 현장의 종업원들이 자발적이고 주도적으로 업무를 추진해 나가야 한다. 그렇기 때문에 상의하달식의 전통적 피라미드 조직으로는 성공적인 고객만족 경영의 실현이 어렵다. 따라서 제
노드스트롬 기업은 새로운 사업으로의 진출을 모색했고 1963년에 시애틀에 본사를 두고 있는 Best Apparel을 인수하여 본격적으로 의류사업에 뛰어들었다. 3년 후, 노드스트롬은 Portland, Oregon 패션 도매 상점을 Portland 지점에 합병시켜 Nordstrom Best라는 새로운 이름으로 소비자들이 처음으로 구두와 의류를 함
1) Nordstrom 기업소개
Nordstrom 백화점은 존 노드스트롬(John W. Nordstrom)이 알래스카 금광에서 일한 돈을 가지고 1901년 시애틀에서 연 조그만 신발가게에서 시작되었다. 창업자인 존은 뛰어난 품질과 서비스 정신으로 회사를 경영하였고 사업은 번창하여 1960년에는 워싱턴 주와 오리건 주에 8개의 구두 매
Training to be Successful
Nordstrom provides a significant amount of training for salespeople through the continuous coaching and mentoring provided to new hires, and through the ongoing support provided to staff by managers and senior sales people. Managers are taught to be servant leaders, an approach that has taken hold in many great organizations. This is best exemplified by the notion t
NordStrom은..
동종업계
평균임금
2배
영업효율
동종업계
2배
미국의
100대
기업중
하나
“NO”라고
말하지
않는다
고객
서비스
신화
고객
만족
경영
Ⅱ. 본론
1.기업정보
1901년 시애틀 John W. Nordstrom에 의해 건립
1905년 연간 매출액이 4만 7,000달러에 이름
구